RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Om du vill returnera en vara, vänligen skicka ett e-postmeddelande till följande adress: info.lumealens@gmail.com, och ange ordernumret och namnet som användes vid beställningen.

Varan måste returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Kunden ansvarar för fraktkostnaderna för returen. Det är kundens ansvar att returnera paketet personligen via lokala logistikföretag.

Vi har en returrätt på 14 dagar, vilket innebär att du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit varan.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oöppnad, med prislappar och i sin originalförpackning. Du måste också kunna tillhandahålla ett kvitto eller bevis på köp.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på info.lumealens@gmail.com.

Om returen godkänns kommer vi att ge dig instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varan returnerad utan föregående begäran kommer inte att accepteras.

Skador och problem: Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

För eventuella frågor om returer kan du kontakta oss när som helst på info.lumealens@gmail.com.

Byten och ersättningar: Vid skadade varor kommer vi att ersätta dem på vår bekostnad. Skicka oss bara bilder på den skadade varan, så skickar vi en ny produkt med ett nytt spårningsnummer.

14-dagars ångerrätt inom Europeiska Unionen: Trots ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar om varorna skickades inom EU. Som nämnts ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och oöppnad, med prislappar och i sin originalförpackning. Du måste också kunna tillhandahålla ett kvitto eller bevis på köp.

Återbetalningar: När vi har mottagit och inspekterat din retur, kommer vi att informera dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns, kommer återbetalningen att behandlas automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vänligen notera att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta och registrera återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info.lumealens@gmail.com.